Definición de Usabilidad

Jakob Nielsen describió la correcta usabilidad de un proyecto informático o web, como la posibilidad de estar frente a él y contestar a tres simples preguntas: ¿de dónde vengo? ¿dónde estoy? y ¿dónde puedo ir?

A estas preguntas, que por otro lado son las mismas que nos hacemos a lo largo de nuestra vida, hay que añadirles otras muchas, pero en el tema que nos ocupa hoy todas persiguen un fin común: Evitar que el usuario se pierda en nuestra página web.

La Organización para la Estandarización nos da la siguiente definición sobre la usabilidad:

“La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso”

5 Conceptos básicos

Evitar que el usuario de nuestra web se pierda es relativamente sencillo, tan solo es necesario plantearse la web como si fuesemos un usuario con conocimientos bajos o muy bajos de Internet.

Si consigues ver la web como un usuario en lugar de como una persona de Marketing, un programador, o un responsable de ventas, serás capaz de aplicar la mayoría de los conceptos básicos:

• Estructura comprensible: El usuario debe entender el funcionamiento de la web sin que exista un entrenamiento previo.
• Anticipación: La web debe ser capaz de anticipar los movimientos y clicks que hará el usuario, debe ser capaz de interpretar cómo buscará la información y cómo acceder a la misma en el menor número de clicks posible.
• Control: Nuestros usuarios deben sentir que controlan la web y no que son dirigidos o manipulados por ella, deben sentirse cómodos con el manejo y funcionamiento de la misma.
• Reversibilidad: El usuario debe poder deshacer acciones que ha realizado o al menos corregirlas.
• Velocidad de descarga: Nuestro visitante no quiere esperar a que una bonita animación en Flash se descargue, nuestro visitante quiere obtener una información veráz, comprensible y rápida.

Pruebas básicas de usabilidad

Comprobar la correcta usabilidad de una página web es más complicado de lo que puede parecer en un primer momento, si tu estás involucrado en la creación de la página web, no eres quién debe revisarla.

Mi consejo es que hagas pruebas de navegación con familiares y amigos, pídeles que entren en la web y localizen un producto o servicio, te sorprenderán los resultados.

Por qué es importante la Usabilidad

Como experto en SEO me han preguntado en varias ocasiones cual creía que era el primer paso de un proyecto SEO y mi respuesta, a diferencia de la típica “conocer a nuestro público objetivo”, ha sido la de realizar un proyecto de Usabilidad.

No nos servirá de nada obtener 1.000.000 de visitas al día si el usuario no encuentra luego la información que está buscando, si el 99% de esas visitas abandonan nuestra web en los primeros 10 segundos o si el usuario simplemente se siente defraudado o engañado.

Desde mi punto de vista la Usabilidad es la base de la comunicación a través de internet.

Publicado en: Cosas Importantes por Juan A. Flores Sánchez Comentarios desactivados